什麼情況下可以申請退貨或換貨？

任何退貨或換貨的申請，必須於訂單寄出日*起計7天內提交，否則未能進入退換貨的申請流程。

*訂單寄出日以我們發出的寄出通知電郵作準

如收貨後發現：

• 產品包裝有損壞並影響內容品質 或
• 產品有誤，如發錯了同一系列的其他口味 或
• 產品已過了其安全的食用日期

便可以向我們提交退貨或換貨的申請

所有減價、促銷及優惠價商品均不可提出退貨或換貨的申請。有時促銷產品會牽涉短期產品，即有效食用日期少於3個月，我們會盡量將相關信息顯示於產品頁的當眼處。

申請退貨或換貨的流程

請將以下資料電郵或whatsapp到我們的客戶服務部：

• 訂單編號
• 需要退換之產品 (產品編號或名稱)
• 產品照片 – 需要清晰顯示損壞情況
• 紙箱照片*
• 聯絡人姓名及聯絡方式

*所有訂單於發貨前都會經過嚴格的質量檢查，我們亦會盡最大努力確保產品送達時能保持完好狀態。然而，產品在運送過程中有可能會因為運輸公司的服務質素而導致損壞。因此，客人於申請退貨或換貨的申請時，請盡可能多拍攝一張收件時的紙箱照片，以便我們和運輸公司檢討服務質素。

客戶服務部的聯絡方式：
電郵：hello@petpetisland.com
Whatsapp: (+852) 67 399 399

我們會於收到申請後的2個工作天內跟進並回覆客人。如申請受理，客人需要把退換之產品親身帶來或寄回我們的辦事處。

• 地址： 九龍觀塘海濱道151-153號廣生行中心5樓13-14室
• 聯絡人： 黃小姐
• 電話： 67 399 399

如選擇寄回產品，請確保產品有足夠的保護，以免運送過程有所損壞而不能受理。

如回收的產品沒有任何問題或爭議，我們會於收到有關產品後的3個工作天內完成退換手續。完成後，客戶服務部會再次跟客人聯絡並確認。

如退回之產品未能符合我們的退換條件，Pet Pet Island 屁屁島將不會負責產品退回之費用。

退款政策是怎樣？

• 一般情況下，只有受理的退貨申請才能安全退款。其他情況下，Pet Pet Island 屁屁島皆不設退款。
• 如產品完好無缺，而顧客希望更換為其他產品的話，我們會於收到退回產品後的3個工作天內，以相等價值的商店代幣或優惠劵發送到客戶帳號。原來訂單的運費和手續費將不予退還，不便之處，敬請原諒。
• 如果申請換貨之產品符合我們的換貨條件，而我們因存貨問題未能於3個工作天內提供新貨更換，顧客則有權向我們要求退款處理。
• 所有退款均需經原來的付款方式退回，若顧客的支付平台向其收取任何手續費，Pet Pet Island 屁屁島將不會負責。
• 以銀行匯款方式安排退款所涉及的手續費，將可能由退款中直接扣除，Pet Pet Island 屁屁島將不會負責任何銀行匯款次之手續費。

如何處理無法派送的訂單？

部份訂單會因收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項等原因而被退回。當郵遞公司將包裹退回給我們時，我們會在退款中扣除原本的運費、手續費及產品總額的百分之十五( 如被退回的訂單是送往香港地址，我們將會在退款中扣除原本的運費、手續費及按每件包裹計算收取港幣30元正，作為退回訂單之行政費，而餘數則按我們的退款政策處理。 )

上述所有關於退貨、換貨或退款之安排，如有任可爭議，Pet Pet Island 屁屁島將保留最終的決定權。